オーダーメード品のかつら(ご注文を頂いてから製作するかつら。部分かつら、全頭かつら、複製。)は返品することはできません。
無償での修正・作り直し対象となるのは、サイズに2.5cm以上の誤差があった場合、特記事項欄以外の指定パラメータが１段以上違っていた場合に限ります。
特に次の点には十分ご留意ください。
・パラメータはお客さまの責任において決定し、必要な事項を明示して頂く必要があります。
お客さまが決定したパラメータから逸脱なく製作されている場合、無償での修正・作り直しは致しかねます。
・特記事項欄に記載された事項や、注文画面以外による指示事項(テンプレートに同封した手紙やメールによるものなど)は保証対象外となります。
・髪サンプルの髪量が不十分だった場合、髪色は保証対象外となります。
・天然毛髪(人毛)もしくはレミーヘアの場合、髪の太さは保証対象外となります。天然品の性質上、ご了承ください。
・テンプレートが指定された製作方法で作られていない場合、大きさ、形状は保証対象外となります。
・無料での修正や作り直しは、指定と異なった点を元の指定どおりに修正するためだけに行います。それ以外の点を変更したり、元の指定以外の値に変更することはできません。
・無償での修正・作り直しは、かつらにまったく手を加えていない状態のまま、到着後10日以内(郵便局の追跡記録による受取日から起算)に電子メールによる連絡が必要です。
上記に該当しない場合は、「作り直し保証」の規定に従い有償で作り直しいたします。作り直し保証の条件、詳細は、注文画面の左側のメニューより確認ください。
「製作開始のお知らせ」メールが発信される前であればキャンセルは自由にできます。
「製作開始のお知らせ」メールが発信された後は原則としてキャンセルすることはできません。
ただし、ご本人様長期入院などの特別な事情があり、それを証明する書類がある場合に限り、キャンセルを依頼するメールが当店に届いた日時を判断基準として、次の違約金を頂戴した上でキャンセルといたします。
・「製作開始のお知らせ」メール発信日から5日以内・・・当該品のお支払い金額の10%
・同6日目以降、かつ「発送のご連絡」メール発信日まで・・・当該品のお支払い金額の50%
・「発送のご連絡」メール発信日の翌日以降・・・当該品のお支払い金額の100%(返金はありません)
既製品のかつら(あらかじめ製作した即納品)は返品可能です。
未使用のまま手を加えずに返送ください。受け取り日から10日以内に返送品を発送している(宅配便業者の印や郵便局の消印の日付が受取日から10日以内)ことが必要です。
返品到着後、お客さまの銀行口座に24300円を返金いたします。
・返品に際してメール連絡は不要です。
・到着(郵便局の追跡記録による受取日)から10日から以内に返送品を発送していない場合、返品は受けかねます。
・往復の送料はお客さまのご負担になります。
・返送時の輸送事故はお客さまの責任となりますので、宅急便など保険のある輸送手段をお勧めします。
・既製品送付先が局留めとなっていた場合は返品できません。
・レースや毛をカットしたり、透明の台座から剥がして試着した場合、テープ・接着剤・脱色剤・染色剤・ヘアスプレー等を使用した場合は返品できません。
オーダーメードのかつらについて納期の保証、納品予定日の提示はできません。
注文画面で予想納期を提示しておりますが、中国国内での生産遅れ、通関での滞留、不良品発生による作り直しや修理指示等により遅れが生じる場合があります。
上記理由により遅れが生じる場合についても、その遅れがどれだけになるか保証はできません。
大変申し訳ないのですが、当店のコントロール外にあるため、保証できないのです。
オーダーメード品につきましては上記のような事態が発生する可能性を考慮した上でのご利用をお願いいたします。
かつらは中国の工場にて製作しております。製造には注意を払うよう指示してはおりますが、形、サイズ、髪の量や髪質(色、太さ)などに多少のブレが生じます。また、素材はその時に市場に流通しているものから調達しており、同じ素材が手に入らないことがあります。このため、同一仕様にて注文を出した場合でも、多少の差異がある場合がありますが、どうかご容赦ください。特に、定性的(数値でない)指示事項は、製造する工員によってその解釈が変わることがありますので、同一仕様のかつらを続けてご所望の場合は、必ず定量的(数値による)指示としてください。
無償での交換・作り直し対象となるのは、サイズに2.5cm以上の誤差があった場合、特記事項欄以外の指定パラメータが１段以上違っていた場合に限っております。
お客さまよりご送付頂いたテンプレート(他店が作成した独自の「型」等を含む。以下「テンプレート」と総称する。)、髪サンプル、カツラについては細心の注意をもって管理いたしますが、海外で発生した紛失、損傷については賠償はご容赦願います。
国内において、当店の過失による紛失についての賠償額は、テンプレートは壱千円とします。カツラについては五千円を上限とし新品価格(購入当時の価格を証明するものがない場合は、現在の同等品の販売価格)の5%といたします。髪サンプルについては賠償対象とはいたしません。
なお、お送り頂いたものには次の変化・損傷が生じます。あらかじめご了承ください。
○使用済みかつら：再利用不可能な損傷が発生します。必ず寿命を使い切ったかつらをご送付ください。
○テンプレート：破れ(割れ)およびそれに伴う部分の喪失、折り曲げ、穴あけ、白濁、書き込み、薬品かすの付着、テープやシールの貼り付け等の変化が発生します。
○髪サンプル：髪が失われます。
混乱防止のためテンプレート、髪サンプルは、各１点のみお預かりいたします。新たなテンプレート、髪サンプルをお送り頂いた際、お預かりしている前回のものは破棄いたします。梱包材、ケース、袋など必要品以外のものは破棄いたします。
複数のテンプレートや髪サンプルをご利用の場合は、ご注文の際「テンプレート、髪サンプル返却」とし、ご注文の度にテンプレートや髪サンプルをご送付ください。
2年間ご注文がなかった場合、お預かり品は破棄させて頂きます。
初回のご注文において、テンプレート、髪サンプルを送付頂いたのに4週間以内に入金がなかった場合、破棄させて頂きます。
工場から問い合わせがあった場合や、仕様が不明確な場合、お客さまに電子メールで問い合わせを行います。
返信がない場合は同じメールをもう一度送ります。
1通目のメール送信後5日経っても返信が頂けない場合、作業を止めて回答を待つかどうか、待たない場合工場へどう回答するかは、当方で判断させて頂きますのでどうかご了承ください。
工場からの制作上の要請により仕様変更を行う場合もあります。
その他当方からお客さまに連絡事項があるときは、電子メールによって行います。
電子メールに返信がない場合、電子メールが何らかのエラーで戻ってくる場合でも、プライバシー保護のため電子メール以外の連絡手段を用いることはありません。
当方へ何か連絡、ご要望等がありメールした場合、当方からの返信メールをご確認ください。
当方からメールが届いていない場合は、その連絡、ご要望等は有効ではありません。
当店の商品は、セルフメンテナンスタイプのかつらです。
セルフメンテナンスに必要な情報は本Web上で提供しております。
部分かつらについては、サポート・連絡は電子メールのみで行います。電子メール以外の連絡手段（対面、電話、手紙、ファクス等）を用いることはできません。全頭かつらはサポートはありません。
かつらＱ＆Ａのページおよび、注文シートの「もっと詳しく」ボタンによる表示には重要な情報が書かれておりますので、注文前にご一読をお願いいたします。
不明点は必ず注文前にご照会ください。
ホームページに記載してある推奨値やメールで質問された際にお答えする内容は、過去の受注実績より推定した平均的なものです。
個々のお客さまのイメージに合致することを保証するものではなく、お客さまのパラメータ決定のための参考情報として提供しております。
パラメータ決定は、お客さまの責任において行ってくださいますようお願いいたします。
製品に起因する損害賠償は、起因品代金を上限とします。
作り直し保証による作り直しを行った場合、作り直しの原因となったカツラについて当店は債務は果たしたものとします。
すなわち、最後の作り直し時にお支払い頂いた金額が、賠償額上限となります。
損害賠償は、社会通念上かつらが有するべき性質、機能を満たした製品をお納めできなかった場合に限ります。
「似合わない」「思っていたスタイルと違う」など、主観的意見に基づく賠償は行いません。
かつら本体以外について発生する費用(カット代、消耗品代、交通費、輸送費、機会損失費用など)は賠償対象外といたします。
本WEBサイト(http://www.leadhair.com)およびメールサポートについては、完全性、正確性、客観性、有用性、継続性等いかなる保証も行っておらず、生じた損害については賠償いたしません。
本WEBサイトのリンク先に示す物品については当店のサポート外となります。特に[PR]と記載された物品類についてはその内容について当店では何らチェックを行っておりません。
本WEBサイト(http://www.leadhair.com)外の物品についての質問、要望、苦情等は当該WEBの管理者にご連絡ください。
ご注文を受けた後、当店が納品不可能と判断した場合もしくは工場が受注を辞退した場合、当該品の代金としてお預かりした金額と同額をお客様指定の銀行口座に返金いたします。
金利は加算いたしません。
作り直し保証による作り直しを行った場合、返金となるのは最後の作り直しの際にお支払い頂いた金額です。
お客様は、裁判上、裁判外においてこれ以外の請求はしないものといたします。
訴訟の必要が生じた場合には、名古屋地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。